クレーム対応法①
＜クレーム対応法①＞クレーム、トラブルは誰しも
できれば避けたいものです。
しかし、何らかの原因で起こって
しまった時にはどう対応するのか？
まず、できるだけ早く駆けつけること。
行きたくないので電話で済ませて
しまいがちですが、あえて駆けつける。
人は怒っているときに
逃げたり、待たされたり、相手にされないと
怒りを増大させてしまうのです。
すぐに駆けつけてゆっくり話しを聴く。
これだけで不思議と怒りが静まり
返ってクレームが早く収まるのです・・・。
神戸新聞社「マイベストプロ神戸」
http://pro.mbp-kobe.com/torasan-smile
Posted by 武田 寅男 at
◆2010年11月08日09:00
