クレーム対応法②
＜クレーム対応法②＞何が原因なのか、なぜそうなったのか
真っ先に駆けつけ状況確認をして
早く解明することが大切です。
話しの途中で言い訳したり
ごまかしたりせずに最後まで聴くことです。
状況を把握することができれば
最善の方法を一緒に模索する。
駆け引きしたり
交換条件で逃げたりしない。
誠心誠意の対応こそが信頼関係につながり
実はどんな人も最も求めているのです・・・。
神戸新聞社「マイベストプロ神戸」
http://pro.mbp-kobe.com/torasan-smile
Posted by 武田 寅男 at
◆2010年11月09日10:00
