営業支援コンサルタント　コンサル寅さん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　武田　寅男

＜クレーム対応法①＞

クレーム、トラブルは誰しも
できれば避けたいものです。

しかし、何らかの原因で起こって
しまった時にはどう対応するのか？

まず、できるだけ早く駆けつけること。

行きたくないので電話で済ませて
しまいがちですが、あえて駆けつける。

人は怒っているときに
逃げたり、待たされたり、相手にされないと
怒りを増大させてしまうのです。

すぐに駆けつけてゆっくり話しを聴く。
これだけで不思議と怒りが静まり
返ってクレームが早く収まるのです・・・。

神戸新聞社「マイベストプロ神戸」
http://pro.mbp-kobe.com/torasan-smile